解决冲突的技巧
解决冲突
“The goal of conflict resolution is not to decide which person is right or wrong; the goal is to reach a solution that fair. 首先寻找需求,而不是解决方案,是产生双赢选择的强大工具.”
冲突解决策略
- 定义问题
- 聚在一起交流
- 建立关系
- 评估或考虑目标
- 制定行动计划
- 提供反馈
有效沟通的建议
在解决你的担忧时, 以下建议对促进讨论和解决冲突可能有用:
整理你的想法
- 清楚地陈述你所遇到的问题.
- 准备/获取证明文件.
创建
- 列出你想提出的问题或观点.
- 找出几个你认为可以解决你的问题的可能的解决方案.
Stay Calm; Maintain A Civil Tone
- 关注事实,而不是与你讨论问题的人.
- 避免责备、要求和“应该做的”.说“我相信。?“我觉得。?,而不是“你应该。?”
澄清而不是假设
- 如果你对某事或听到的不确定,要求解释或澄清.
- 试着理解对方对情况的看法以及他们可能提出的解决方案.
是灵活的
- 认识到问题可以用不止一种方法来解决.
- 对不同的解决方案持开放态度.
记录
- 记下会议的日期和时间,和谁谈了话,讨论了什么.
- 保存信件、表格和其他与你关心的问题有关的材料的副本.